獻誠心服務 做企業標兵

      2020年12月25日上午,南崗區人大代表、極樂小區業主代表一行3人,冒著零下23℃的低溫,將一塊寫有“獻誠心服務、做企業標兵”的牌匾,送到南崗第一營業分公司經理、黨支部書記趙守義的手中,此行他們是受極樂小區21棟、22棟共139戶居民的委托,向分公司圓滿解決供氣歷史遺留問題,提供優質、高效的便民服務表示衷心的感謝。

      據了解,極樂小區屬老舊小區,九十年代初,由于小區居民對安裝燃氣管線的意愿未能達成一致,導致用氣問題擱置,時至今日已經時隔近30年。期間,給在這此居住的大多數用戶日常生活造成了極大的影響和不便。2019年,按照公司《關于開展老舊住宅居民用戶開發工作》的相關文件精神,南一分公司本著“用戶至上”的服務理念,積極組織開展老舊小區用戶的調查、走訪工作,在排查過程中,工作人員及時了解到極樂小區獨居老人及弱勢群體用戶情況占比較大,實現通氣刻不容緩,為此,分公司領導將此項工作排上重要議事日程,立即責成工作人員積極聯合南崗區人大代表、居民代表做少數執反對意見居民的思想工作,宣傳公司優惠政策,經過多次耐心、細致和專業的講解工作,最終打消了少數執反對意見用戶的顧慮,并于當月完成簽訂《燃氣用戶發展協議》工作。但因受新冠疫情的影響,導致通氣工作滯后,復工以來,為確保該小區用戶在最短時間內實現通氣,分公司本著特事特辦的原則,第一時間組織相關工作人員到現場進行實地勘察,積極協調施工方推進施工進程、幫助用戶完成后續開栓手續,僅用不到2天的時間就完成開栓工作,經不懈努力,最終于12月18日實現順利通氣。

      “服務主動還是被動,很大程度表現在時效上,用戶對“雪中送炭”的贊許和對“雨后送傘”的調侃就是最好的證明。今后南一分公司將繼續秉承“用戶至上”的服務理念,不斷提升主動服務意識,用實際行動為公司樹立良好社會形象和服務形象,真正做到“誠心為民、優質服務”。

 

南 一  付 亮


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