崗位練兵 職責先行

      2020年是充滿跌宕起伏的一年,但這既是挑戰,也是機遇。在做好疫情防控的前提下,香一營業廳為進一步落實總公司整頓營商作風的要求,強化窗口工作人員業務水平,提高工作能力,更好服務群眾,近日,大廳全體員工開展學習“業務大講堂”的活動,從服務要求、事項辦理、秩序管理、安全管理、窗口服務、窗口評價等方面進一步學習服務管理規范。

      在學習業務理論的同時,部門負責人也將理論與實際相結合,調整崗位練兵模式、創新崗位練兵形式,不限內容、不拘形式,談工作體會、或交流心得等。例如,讓每一位接待員親自講解辦理案例,發現問題,反思問題,整改問題,讓“身邊人講身邊的業務”,互相學習,共同提高,帶動工作人員更新觀念、提高能力,努力提升服務規范化水平。

      今后的工作中,也會繼續把“業務大講堂”作為提升服務能力的重要途徑,加強組織領導,正確處理學與練的關系,制定計劃,常態化開展活動,適時組織考試或崗位競賽、業務比武等活動,聚焦工作所需所用,立足崗位職責特點,找準存在問題、尋求解決辦法,讓員工能夠從這些案例中舉一反三,提升她們的思維能力和實踐能力,其實也是通過這樣的方式讓他們的履職能力提升,真正做到讓群眾滿意的服務。

 

                         香坊第一營業分公司 韓如楠


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